Wir beantworten die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Versand, Zahlung und Garantie. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Produkte und Generika
Verkaufen sie Markenmedikamente oder Generika?
Wir bieten beide Optionen an. Das Generikum enthält denselben Wirkstoff und ist genauso wirksam wie das Markenmedikament, in der Regel zu einem niedrigeren Preis.
Benötige ich ein Rezept, um es zu kaufen?
Nein, Sie benötigen kein Rezept, um in unserer Online-Apotheke Bestellungen aufzugeben.
Was bedeutet „generisch“?
Es handelt sich um ein Medikament mit demselben Wirkstoff und derselben Dosierung wie das Markenprodukt, das unter einem anderen Namen vertrieben wird. Qualität und Wirksamkeit sind gleichwertig.
Warum unterscheiden sich die Gattungsbezeichnung oder die Form?
Der Name des Wirkstoffs kann angegeben werden, die Darreichungsform kann jedoch aus Gründen des geistigen Eigentums variieren. Gleichwertige Inhaltsstoffe und Dosierungen gewährleisten die gleiche Wirksamkeit.
Unterschied zwischen „Soft Tabs“ und normalen Tabletten
Weiche Tabletten lösen sich unter der Zunge auf und wirken schneller. Normale Tabletten werden über den Magen aufgenommen und benötigen länger, um ihre Wirkung zu entfalten.
Versand- und Lieferzeiten
Wie erfolgt die Lieferung?
Internationaler Einschreibenversand und Sendungsverfolgung per Kurier (je nach Zielort).
Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Luftpost: ca. 2–3 Wochen. Kurier (EMS): 5–7 Werktage (ohne Feiertage). Die Lieferzeiten können je nach Land und Zollbestimmungen variieren.
Was passiert, wenn es zu Verzögerungen kommt oder die Sendung beim Zoll hängen bleibt?
Kontaktieren Sie uns; wir melden uns umgehend und helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mein Paket kam beschädigt an.
Sollten Probleme auftreten, werden wir die Ware gemäß unseren aktuellen Richtlinien erneut versenden oder den Kaufpreis erstatten.
Ich habe nur einen Teil der Bestellung erhalten.
Größere Bestellungen werden gegebenenfalls in mehrere Pakete aufgeteilt. Bitte haben Sie etwas Geduld; sollte die restliche Lieferung nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Zahlungen, Datenschutz und Stornierungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Karten, Kryptowährungen und SEPA-Überweisungen. Sobald die Zahlung genehmigt wurde, wird die Bestellung vorbereitet und versendet.
Welche Karten werden akzeptiert und wann wird die Zahlung verarbeitet?
Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, Discover, Maestro. Die Abbuchung erfolgt nach Genehmigung und Auftragsbearbeitung.
Meine Zahlung wurde abgelehnt
Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, die Autorisierung des Online-Kaufs und ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder den Kundenservice.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Überwachung und Bestätigungen
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sendungsverfolgung ist für Kuriersendungen und, je nach Land, auch für Einschreiben möglich.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse, Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Muss ich zu Hause sein, um zu unterschreiben?
An manchen Reisezielen ist eine Unterschrift erforderlich. Falls niemand zu Hause ist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung zur Abholung im örtlichen Büro.
Schreiben Sie uns und wir helfen Ihnen in weniger als 24 Stunden.
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